Como escutar o que (realmente) dizem sobre seu escritório pode melhorar sua reputação, atrair clientes e prevenir crises
No mundo jurídico, onde cada palavra conta, ouvir com atenção faz toda a diferença. Mas você já pensou em ouvir antes mesmo do cliente bater à sua porta?
É exatamente isso que o Social Listening faz. Ele permite transformar o que é dito (ou não dito) sobre seu escritório nas redes sociais em uma poderosa ferramenta estratégica para reputação, posicionamento e, claro, negócios.
O que é Social Listening
É a prática de monitorar e analisar conversas nas redes sociais, blogs, fóruns e sites de notícias para identificar o que os usuários estão dizendo sobre seu escritório, seus concorrentes ou temas relevantes para sua área de atuação.
Diferente do simples monitoramento de menções, o Social Listening vai além: ele avalia o sentimento, as tendências e o contexto por trás das interações, ajudando a moldar decisões estratégicas com base em dados reais.
Por que escritórios de advocacia precisam investir em Social Listening?
Gestão de reputação em tempo real
Uma reclamação mal endereçada ou um ruído de comunicação pode escalar rapidamente nas redes. Com Social Listening, é possível identificar o problema logo no início, agir de forma preventiva e preservar a imagem da banca.
Identificação de oportunidades comerciais
Ao mapear dores recorrentes do público, seu time pode desenvolver conteúdos jurídicos mais precisos, responder dúvidas comuns, atrair leads e até mesmo estruturar novas áreas de atuação com base em demandas reais.
Benchmarking de concorrência
Quer saber quais conteúdos estão engajando mais nos perfis dos seus concorrentes? Ou como estão lidando com crises? O Social Listening te dá esse radar e permite se antecipar com inteligência.
Criação de conteúdos relevantes
Com base nas dúvidas, termos e temas discutidos pelo seu público-alvo, é possível construir um calendário editorial estratégico, realmente alinhado ao que o mercado quer ouvir — e não ao que o escritório acha que deve falar.
Apoio à área de imprensa
Ao identificar menções positivas e negativas em portais ou colunas do setor, a equipe de comunicação pode potencializar a divulgação de boas pautas ou reagir rapidamente a eventuais exposições indesejadas.
Como aplicar o Social Listening no dia a dia do seu escritório
Passo 1: Escolha as palavras-chave certas
Inclua:
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Nome do escritório (e possíveis abreviações ou erros comuns)
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Nomes dos sócios
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Áreas de atuação (ex: “direito tributário”, “advogado ambiental SP”)
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Tópicos quentes do setor (ex: “reforma tributária”, “compliance em ESG”)
Passo 2: Use boas ferramentas
Ferramentas como Brandwatch, Buzzmonitor, Hootsuite, Talkwalker ou Mention ajudam a centralizar dados e gerar relatórios em tempo real. Para escritórios que estão começando, o Google Alerts já pode oferecer bons insights.
Passo 3: Avalie sentimento e contexto
Um comentário negativo nem sempre é uma crítica destrutiva. Avalie o tom, o canal e a recorrência para decidir se e como responder.
Passo 4: Crie um plano de ação
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Crie alertas para temas sensíveis
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Defina responsáveis pelo monitoramento
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Estabeleça critérios para resposta ou escalonamento interno
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Reavalie suas ações de conteúdo e imprensa com base nos dados
O Social Listening também serve para atrair novos clientes. Ao identificar reclamações sobre concorrentes, dúvidas sobre legislação ou comentários sobre tendências jurídicas, você pode desenvolver abordagens comerciais mais personalizadas e pontuais.
Se o seu escritório já investe em conteúdo, redes sociais, rankings e relacionamento com a imprensa, mas ainda não escuta o que o mercado está dizendo, está perdendo metade da conversa.
Em um cenário jurídico cada vez mais competitivo, ouvir com inteligência é o novo diferencial. E no marketing jurídico, quem escuta melhor, comunica melhor.
