Sim, é chato. Mas é isso que vai te colocar no topo do ranking.
Vamos ser honestos: quando falamos em rankings jurídicos, a palavra “referee” dificilmente acende os olhos de empolgação dos advogados. A verdade é que ninguém acorda animado para montar listas de clientes, mandar e-mails pedindo depoimentos e ficar monitorando se os pesquisadores de diretórios vão (ou não) entrar em contato. Mas, se você quer ser visto como referência, precisa ter… referências. E esse processo, por mais burocrático que pareça, é um dos maiores pilares da sua visibilidade nos guias mais prestigiados do mercado.
Na prática, muitos escritórios concentram seus esforços nos formulários e entrevistas com os pesquisadores, mas esquecem que, para o Chambers & Partners, por exemplo, o feedback dos clientes representa até 60% da decisão final do ranking. Isso mesmo: mais da metade do seu sucesso depende de pessoas que não estão na sua equipe — seus próprios clientes. Por isso, é essencial prepará-los bem.
Organizar é preciso. Insistir, também.
O processo exige mais do que uma boa planilha. É necessário saber quando os prazos de pesquisa estão abertos, entender como funciona a famosa “regra dos três meses” (O Chambers não entrevista o mesmo referee mais de uma vez nesse período) e, acima de tudo, escolher os clientes certos — aqueles que vão te responder com clareza e rapidez, e não sumir no mundo das caixas de spam. Nem sempre o CEO é a melhor escolha. Às vezes, aquele gerente jurídico que esteve ao seu lado em todas as etapas é quem fará a diferença.
Não é só sobre o ranking — é sobre relacionamento
A boa notícia? O processo de referees não é apenas um mal necessário. Ele pode (e deve!) ser usado como uma oportunidade estratégica de relacionamento. Ligar para o cliente para avisar que ele receberá o e-mail da pesquisa pode abrir caminho para conversas sobre satisfação, novas demandas e até reforçar sua posição como parceiro estratégico. E lembre-se: cliente satisfeito fala bem, recomenda e volta.
Dica de ouro: monitore tudo
Hoje, ferramentas como o Research Management Tool do Chambers permitem acompanhar quem já foi contatado, quem respondeu, quem ignorou. Isso ajuda a fazer trocas estratégicas a tempo, melhorando a taxa de resposta — que, atualmente, deve ser de pelo menos 70% para garantir relevância nos rankings.
Sim, o processo de referees é trabalhoso, mas ignorá-lo é como esquecer o nome do juiz durante a audiência: não pega bem. E se você quer que seu escritório suba de categoria nos rankings, precisa tratar cada etapa com o devido peso — inclusive essa que, às vezes, parece invisível.
Agora que você sabe o valor do silêncio dos seus clientes (aquele que chega quando eles ignoram o e-mail da pesquisa), talvez seja hora de lembrar que o reconhecimento é, sim, coletivo. E que manter sua reputação nos diretórios é menos sobre autopromoção e mais sobre boas relações.
